W Banku Spółdzielczym w Warcie  wiemy, że każdy ma inne potrzeby i możliwości. Dlatego burzymy bariery i stajemy się bardziej dostępni dla osób z niepełnosprawnościami.

Chcemy, aby każdy klient mógł swobodnie i komfortowo korzystać z naszej oferty. Stopniowo wdrażamy rozwiązania, które ułatwią osobom z niepełnosprawnościami codzienny kontakt z naszym bankiem – zarówno w placówkach, jak i online.

Zmiany te są zgodne z naszymi wartościami: doskonaleniem, praktycznością i otwartością.

Najważniejsze zmiany poprawiające naszą dostępność

Dokumenty

Nasze dokumenty będą przygotowywane tak, aby każdy mógł z nich wygodnie korzystać:

• napisane prostym językiem,
• dostosowane do poziomu zrozumiałości B2,
• przystosowane do odczytu przez czytniki ekranu i inne urządzenia wspomagające.

Oddziały

W naszych oddziałach znajdą się urządzenia, które ułatwią korzystanie z usług bankowych osobom z niepełnosprawnościami, m.in.:

• pętle indukcyjne,
• lupy,
• ramki do podpisów.

Pracownicy

Nasi pracownicy zostaną przeszkoleni, aby mogli właściwie wspierać klientów ze szczególnymi potrzebami.

Bankowość elektroniczna i strona internetowa

Nasza bankowość elektroniczna i strona internetowa będą dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami:

• zgodne z wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines),
• kompatybilne z czytnikami ekranu i innymi technologiami wspomagającymi.

Zmiany będą sukcesywnie wprowadzane

Dostępność to dla nas konkretne działania: zrozumiałe umowy, czytelna bankowość elektroniczna i strona internetowa, udogodnienia w placówkach. Wszystko po to, by każdy mógł korzystać z bankowości bez przeszkód.

Skargi

W Banku Spółdzielczym w Warcie  zawsze staramy się, żeby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, możesz złożyć skargę. Każda opinia jest dla nas cenna.  

Wstęp do deklaracji

Obsługa bez barier to konkretne działania.

Bank Spółdzielczy w Warcie  dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bs-warta.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Serwis został zaprojektowany zgodnie
z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Struktura i nawigacja

1. Możesz poruszać się po stronie za pomocą samej klawiatury – bez potrzeby używania myszy;
2. Fokus klawiaturowy (czyli podświetlenie aktywnego elementu) jest dobrze widoczny – łatwo odnajdziesz się na stronie;
3. Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lub wyborze;
4. Umożliwiamy szybkie przejście do treści głównej dzięki linkowi "Przejdź do treści", znajdującemu się na początku strony;
5. Treść strony została ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.

Czytelność i kontrast

1. Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących;
2. Strona pozwala na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności;
3. Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu;
4. Teksty piszemy prostym, zrozumiałym językiem.

Grafiki i multimedia

1. W materiałach wideo zapewniamy napisy, o ile materiał tego wymaga;
2. Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

Dostosowanie do różnych urządzeń

1. Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach;
2. Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to eBankNet i Bankowość mobilna MobileNet.

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze,  dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. 

Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.

Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.

Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych i znane są sugestie korekty,  użytkownik otrzyma stosowną podpowiedź .

Dostępność kanału telefonicznego

Infolinia BPS z której korzystamy w zakresie kart płatniczych jest czynna 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu:

• 801 321 456 lub
• (+48) 86 215 50 00

Możesz także porozmawiać z infolinią za pomocą języka migowego PJM. Aby skorzystać, wejdź na stronę www.bs-warta.pl/kontakt, a następnie kliknij Tłumacz Migowy, wybierz wariant „Tłumacz PJM na infolinii”.  Tłumacz w Twoim imieniu zadzwoni na infolinię i pomoże załatwić Twoja sprawę. Tłumacz jest dostępny codziennie w godzinach 8-20.

Jak dbamy o dostępność na infolinii?

• Staramy się, aby nasza infolinia była dostępne i wygodna dla wszystkich;
• Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe;
• Przeszkoliliśmy naszych konsultantów w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami;
• Dążymy do tego abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania;
• Jeśli potrzebujesz abyśmy mówili wolniej lub głośniej - powiedz nam o tym.

Skontaktujesz się z nami również za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej, przez formularz kontaktowy na stronie https://www.bs-warta.pl/kontakt oraz mailowo Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r.
o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:

1. przedstawienie oferty klientowi,
2. wnioskowanie o produkt,
3. zawierania umowy,
4. obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów,
w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:

1. w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w oddziale banku, drogą mailową oraz na stronie bs-warta.pl,
2. w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się
   w oddziale banku, drogą mailową.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

• piszemy prostym i jasnym językiem,
• udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
• dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

• Pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych;
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu;
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszyscy pracownicy placówek przeszli szkolenie
z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Dbamy o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dostępność poszczególnych bankomatów/wpłatomatów będzie sukcesywnie dostosowywana w ramach 5-ciu funkcjonalności:

1. Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille;
2. Naklejki z oznaczeniem w Braille’u;
3. Usługa asysty głosowej;
4. Brak barier architektonicznych;
5. Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą.

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. Informacje o dostępności architektonicznej poszczególnych placówek:

Informacja o dostępności architektonicznej Bank Spółdzielczy w Warcie

Jednostki podległe:

Obsługa Klienta: Centrala w Warcie, ul. Klasztorna 1, 98-290 Warta

    

Najbliższe otoczenie Centrali Banku

Łatwe dojście do placówki, nawierzchnia ulicy z bruku utrudniająca chodzenie, chodnik z kostki brukowej, podwyższony krawężnik. Komunikacja publiczna w odległości około 500 m.

Miejsca parkingowe

Przed obiektem funkcjonuje miejsce postojowe oraz z tyłu Banku parking  dedykowany dla klientów.

Wejście do Centrali Banku

Główne wejście do placówki po pokonaniu kilku schodów. Minimalna wolna przestrzeń do manewrowania dla osób poruszających się na wózku możliwa po otwarciu drugiego skrzydła drzwiowego.

Drzwi wejściowe do Centrali Banku

Drzwi przy głównym wejściu do placówki otwierają się manualnie. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Wewnątrz placówki Centrali Banku

Sala obsługi klientów znajduje się na jednym poziomie. Możliwa obsługa osób niepełnosprawnych bez asystenta.

Brak znaczników dźwiękowo-nawigacyjnych.

W Centrali  zainstalowano pętlę  indukcyjną.

Nie zapewniono informacji o rozkładzie pomieszczeń w placówce - ani w formie wizualnej, dotykowej, ani głosowej.

Wejście z psem asystującym oraz psem przewodnikiem jest dozwolone.

Nie zapewniono możliwości ewakuacji lub alternatywnych form ratunku dla osób ze szczególnymi potrzebami.

W Centrali Banku brak toalety dla niepełnosprawnych.

Bankomat

Bankomat znajduje się na zewnątrz placówki. Występuje bariera architektoniczna w postaci schodka tuż przed bankomatem.

Klawisze z wypukłymi oznaczeniami oraz o wyraźnym kształcie i kolorze.

Nie ma możliwości powiększenia tekstu na ekranie.

Niedostępna obsługa bankomatu w języku migowym.

W bankomacie brak dostępności funkcji głosowej.

 Obsługa Klienta: Oddział w Buczku ul. Parkowa 1, 98-113 Buczek

     

Najbliższe otoczenie oddziału

Łatwe dojście do oddziału,  chodnik z kostki brukowej, brak wysokich krawężników. Komunikacja publiczna w odległości około 150 m.

Miejsca parkingowe

Przed obiektem funkcjonuje parking ogólnodostępny.

Wejście do oddziału

Główne wejście do oddziału jest na poziomie chodnika. Zapewniona  minimalna wolna przestrzeń do manewrowania dla osób poruszających się na wózku.

Drzwi wejściowe do oddziału

Drzwi przy głównym wejściu do oddziału otwierają się manualnie. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Wewnątrz oddziału

Sala obsługi klientów znajduje się na jednym poziomie. Możliwa obsługa osób niepełnosprawnych bez asystenta.

Brak znaczników dźwiękowo-nawigacyjnych.

W oddziale nie  zainstalowano pętli   indukcyjnej.

Nie zapewniono informacji o rozkładzie pomieszczeń w oddziale - ani w formie wizualnej, dotykowej, ani głosowej.

Wejście z psem asystującym oraz psem przewodnikiem jest dozwolone.

Nie zapewniono możliwości ewakuacji lub alternatywnych form ratunku dla osób ze szczególnymi potrzebami.

W oddziale brak toalety dla niepełnosprawnych.

Bankomat

Bankomat znajduje się na zewnątrz placówki. Ekran bankomatu znajduje się na odpowiedniej wysokości co umożliwia dostęp oraz manewrowanie wózkiem. Nie występuje bariera architektoniczna.

Klawisze z wypukłymi oznaczeniami oraz o wyraźnym kształcie i kolorze.

Nie ma możliwości powiększenia tekstu na ekranie.

Niedostępna obsługa bankomatu w języku migowym.

W bankomacie występuje  dostępności funkcji głosowej po podłączeniu zestawu słuchawkowego. 

Obsługa Klienta: Oddział w Siemkowicach ul. Szkolna 5, 98-254 Siemkowice

   

Najbliższe otoczenie oddziału

Łatwe dojście do oddziału,  chodniki częściowo z płyty chodnikowej i kostki brukowej, brak wysokich krawężników. Komunikacja publiczna w odległości około 350 m.

Miejsca parkingowe

Przed obiektem funkcjonuje miejsce postojowe oraz niewielki  parking dedykowany dla klientów.

Wejście do oddziału

Główne wejście do oddziału po pokonaniu licznych schodów. Występuje bariera architektoniczna dla osób poruszających się na wózku.

Drzwi wejściowe do oddziału

Drzwi przy głównym wejściu do oddziału otwierają się manualnie. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Wewnątrz oddziału

Sala obsługi klientów znajduje się na jednym poziomie. Możliwa obsługa osób niepełnosprawnych bez asystenta.

Brak znaczników dźwiękowo-nawigacyjnych.

W oddziale nie  zainstalowano pętli   indukcyjnej.

Nie zapewniono informacji o rozkładzie pomieszczeń w oddziale - ani w formie wizualnej, dotykowej, ani głosowej.

Wejście z psem asystującym oraz psem przewodnikiem jest dozwolone.

Nie zapewniono możliwości ewakuacji lub alternatywnych form ratunku dla osób ze szczególnymi potrzebami.

W oddziale brak toalety dla niepełnosprawnych.

Bankomat

Bankomat znajduje się na zewnątrz placówki. Występuje bariera architektoniczna w postaci schodów.

Klawisze z wypukłymi oznaczeniami oraz o wyraźnym kształcie i kolorze.

Nie ma możliwości powiększenia tekstu na ekranie.

Niedostępna obsługa bankomatu w języku migowym.

W bankomacie  dostępności funkcji głosowej po podłączeniu zestawu słuchawkowego.

Obsługa Klienta: POK w Goszczanowie ul. Kaliska 15, 98-215 Goszczanów

   

Najbliższe otoczenie POK

Łatwe dojście do placówki,  chodniki z płyt chodnikowych, brak wysokich krawężników. Komunikacja publiczna w odległości około 200 m.

Miejsca parkingowe

Przed obiektem funkcjonuje miejsce postojowe.

Wejście do POK

Główne wejście do obiektu po pokonaniu licznych schodów. Występuje bariera architektoniczna dla osób poruszających się na wózku

Drzwi wejściowe do POK

Drzwi przy głównym wejściu do placówki otwierają się manualnie. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Wewnątrz POK

Sala obsługi klientów znajduje się na jednym poziomie. 

Brak znaczników dźwiękowo-nawigacyjnych.

W POK nie  zainstalowano pętli   indukcyjnej.

Nie zapewniono informacji o rozkładzie pomieszczeń w POK - ani w formie wizualnej, dotykowej, ani głosowej.

Wejście z psem asystującym oraz psem przewodnikiem jest dozwolone.

Nie zapewniono możliwości ewakuacji lub alternatywnych form ratunku dla osób ze szczególnymi potrzebami.

W POK brak toalety dla niepełnosprawnych.

Bankomat

Bankomat – nie występuje w tej lokalizacji.

Obsługa Klienta: PK w Urzędzie Gminy Warta, Rynek im Wł. St. Reymonta 1, 98-290

     

Najbliższe otoczenie PK

Łatwe dojście do obiektu,  chodniki z kostki brukowej, brak wysokich krawężników. Komunikacja publiczna w odległości około 400 m.

Miejsca parkingowe

W pobliżu placówki znajdują się miejsca postojowe.

Wejście do PK

Możliwość wejścia osoby na wózku dzięki zainstalowanej w Urzędzie windy dla osób niepełnosprawnych.

Drzwi wejściowe do PK

Drzwi przy głównym wejściu do obiektu otwierają się manualnie. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Wewnątrz PK

Bank wynajmuje pomieszczenie, do którego dostęp jest z ogólnodostępnego korytarza. Okienko kasowe zamontowane na wysokości uniemożliwiającej korzystanie osobie na wózku inwalidzkim. Możliwa obsługa osoby niepełnosprawnej z asystentem.

Brak znaczników dźwiękowo-nawigacyjnych.

W PK nie  zainstalowano pętli   indukcyjnej.

Nie zapewniono informacji o rozkładzie pomieszczeń w PK - ani w formie wizualnej, dotykowej, ani głosowej.

Wejście z psem asystującym oraz psem przewodnikiem jest dozwolone.

W obiekcie funkcjonuje toaleta dla niepełnosprawnych na parterze.

Bankomat

Bankomat – nie występuje w tej lokalizacji.

Bankomat w Rossoszycy,  ul Ogrodowa 1/4, 98-290 Rossoszyca

   

Bankomat znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie parkingu. Ekran bankomatu znajduje się na odpowiedniej wysokości co umożliwia dostęp oraz manewrowanie wózkiem. Nie występuje bariera architektoniczna.

Klawisze z wypukłymi oznaczeniami oraz o wyraźnym kształcie i kolorze.

Nie ma możliwości powiększenia tekstu na ekranie.

Niedostępna obsługa bankomatu w języku migowym.

W bankomacie występuje  dostępności funkcji głosowej po podłączeniu zestawu słuchawkowego.

 

Symbole graficzne wraz z opisem

Symbol	Opis
	Dostępne dla osób poruszających się na wózkach
	Dostępne dla osób poruszających się na wózkach z asystą
	Zdalna obsługa w polskim języku migowym (PJM)
	Pętla indukcyjna
	Możliwość wejścia z psem asystującym/przewodnikiem
	Parking
	Parking z wyznaczonym miejscem dla osób z niepełnosprawnościami
	W pobliżu przystanek komunikacji publicznej

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z nami pod numerem 43 829 40 19,
• pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Warcie lub na adres dowolnej placówki Banku,
• osobiście – w najbliższej placówce Banku,
• elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.),
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-71062-62172-GGCFG-26 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji);
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali;
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga;
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić;
• Datę złożenia skargi;
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą);
• W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Skargę na brak dostępności pozostawia się bez rozpatrzenia, jeśli nie zawiera:

• imienia i nazwiska Konsumenta;
  
• adresu do korespondencji, adresu e-mail ani numeru telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu z Konsumentem;
  
• wskazania produktu albo usługi, których dotyczy Skarga;
• wskazania wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę;
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady);
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne);
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacja o zasadach składania i rozpatrywania Reklamacji oraz Skarg jest również:

• umieszczana w widocznym miejscu w jednostkach Banku;
• publikowana na stronie internetowej Banku;
• na żądanie Klienta przekazywana również bezpośrednio przez pracownika Banku Klientowi.

Przygotowanie deklaracji dostępności

Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o analizę mapy dostępności usług bankowości detalicznej dostępnych w naszym banku.

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwca 2025 r.

Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27 czerwca 2025 r.